​Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất rời được mua trực tiếp từ website chính thức của Glow.

 

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ ĐẶT CỌC

 

 

1. Đơn Hàng Tiêu Chuẩn (Sản phẩm có sẵn)

 

• Xác nhận Đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công qua website, Glow sẽ gửi email xác nhận và liên hệ qua điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận lại thông tin sản phẩm và thời gian giao hàng dự kiến.

• Thanh toán: Khách hàng có thể chọn thanh toán qua chuyển khoản, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) tùy theo quy định cho từng khu vực.

 

2. Đơn Hàng Thiết Kế Riêng/Tùy Chỉnh (Custom Order)

 

• Đặt cọc: Đối với các sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu hoặc tùy chỉnh theo vật liệu/kích thước riêng, khách hàng cần thanh toán một khoản tiền đặt cọc (thường là 30% - 50% giá trị đơn hàng) ngay sau khi chốt thiết kế cuối cùng.

• Hủy đơn hàng: Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng hủy đơn hàng thiết kế riêng sau khi đã bắt đầu quá trình sản xuất.

 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 

Mục tiêu của Glow là đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

​

 

1. Điều Kiện Đổi Trả

 

Trường hợp Thời gian áp dụng Chi phí phát sinh Ghi chú

• Lỗi do Nhà sản xuất (Hư hỏng kết cấu, sai vật liệu) 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Miễn phí toàn bộ. Glow chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ.

• Giao hàng Sai/Thiếu (Sai mẫu mã, kích thước) 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Miễn phí vận chuyển và đổi hàng.Glow tiến hành đổi sản phẩm đúng trong thời gian sớm nhất.

• Đổi ý (Lý do Chủ quan) Không áp dụng cho sản phẩm nội thất cồng kềnh. Không áp dụng. Do tính chất hàng hóa nội thất cồng kềnh và chi phí vận chuyển cao, Glow không áp dụng chính sách đổi trả vì lý do "đổi ý" hoặc "không thích nữa".

 

2. Quy Trình Đổi Trả

 

1. Thông báo: Khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho Glow qua email hoặc hotline kèm theo hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

2. Xác nhận: Glow sẽ xác nhận lỗi và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo trong vòng 48 giờ làm việc.

3. Thu hồi/Giao hàng mới: Đội ngũ Glow sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền.

 

3. Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả

 

Glow từ chối đổi trả hoặc bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm bị hỏng hóc do sử dụng sai mục đích, tự ý sửa chữa, hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn của Glow.

• Thiệt hại do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, hoặc va chạm mạnh.

 

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (TÓM LƯỢC)

 

• Thời gian Bảo hành: Tất cả sản phẩm nội thất Glow được bảo hành kết cấu trong vòng 12 tháng (hoặc theo quy định riêng của từng dòng sản phẩm).

• Phạm vi: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật về khung, kết cấu, mối hàn, và các chi tiết lắp ráp.