​I. QUY TRÌNH MUA HÀNG TRÊN WEBSITE (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG)

 

Quy trình này giúp khách hàng hiểu rõ các bước cần thực hiện để sở hữu sản phẩm nội thất từ Glow:

​

1. Khám phá

Tìm kiếm sản phẩm qua Danh mục, Thanh tìm kiếm, hoặc các Bộ sưu tập nổi bật.

Tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và phong cách.

Trang Chủ, Trang Danh mục, Thanh Tìm kiếm (Search Bar).

2. Xem chi tiết

Xem ảnh/video 360°, đọc mô tả, kiểm tra kích thước/vật liệu, và xem chính sách.

Xác nhận thông tin sản phẩm và sự phù hợp.

Trang Sản phẩm Chi tiết (Product Page) với Gallery hình ảnh chất lượng.

3. Thêm vào Giỏ

Nhấn nút "Thêm vào Giỏ hàng" (Add to Cart).

Chuẩn bị cho bước thanh toán.

Nút CTA nổi bật trên Product Page.

4. Thanh toán

Kiểm tra lại danh sách sản phẩm, điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.

Hoàn tất giao dịch và cung cấp thông tin nhận hàng.

Trang Giỏ hàng (Cart Page) và Trang Thanh toán (Checkout Page).

5. Xác nhận

Nhận email/SMS xác nhận đơn hàng tự động từ hệ thống Wix.

Đảm bảo đơn hàng đã được ghi nhận thành công.

Email Tự động, Trang "Cảm ơn" (Thank You Page).

6. Nhận và Kiểm tra

Nhận hàng, kiểm tra tình trạng, và ký xác nhận/thanh toán (nếu chọn COD).

Hoàn tất giao dịch vật lý.

Tại địa điểm giao hàng.

 

II. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG NỘI BỘ (DÀNH CHO GLOW)

 

Quy trình này đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý hiệu quả, kịp thời và chuyên nghiệp từ phía Glow:

 

Giai đoạn 1: Tiếp nhận và Xác nhận Đơn hàng

 

​

1. Tiếp nhận

Đơn hàng mới đổ về hệ thống quản lý Wix Stores.

Tức thìHệ thống Wix Store

2. Kiểm tra

Kiểm tra thông tin khách hàng, số lượng, phương thức thanh toán, và tồn kho sản phẩm.

Trong vòng 2 giờ làm việcBộ phận Kinh doanh/Sale Online

3. Liên hệ

Gọi điện/Zalo/Email cho khách hàng để xác nhận lần cuối về đơn hàng, địa chỉ, và thời gian giao hàng dự kiến.

Trong vòng 24 giờ làm việcBộ phận Chăm sóc Khách hàng

4. Kế hoạch

Đánh dấu đơn hàng là "Đã xác nhận" và chuyển sang bộ phận Kho/Sản xuất.

Ngay sau khi xác nhận Bộ phận Kinh doanh

 

Giai đoạn 2: Chuẩn bị và Giao hàng

 

​

5. Chuẩn bị hàng(Hàng có sẵn): Lấy hàng từ kho, kiểm tra chất lượng lần cuối (QC) và đóng gói cẩn thận.1 - 2 ngày

Bộ phận Kho

(Hàng tùy chỉnh): Chuyển yêu cầu đến xưởng sản xuất.Theo thỏa thuận sản xuất

Bộ phận Sản xuất

6. Vận chuyển

Lên lịch, sắp xếp phương tiện/đối tác vận chuyển (có kèm đội ngũ lắp đặt nếu cần).

1 ngày trước giao hàng

Bộ phận Logistics

7. Giao hàng

Vận chuyển đến địa chỉ khách hàng.

Theo chính sách Vận chuyểnĐội ngũ Giao hàng/Đối tác

8. Lắp đặtTiến hành lắp đặt sản phẩm tại nhà khách hàng (nếu áp dụng).

Ngay sau khi giao hàngĐội ngũ Kỹ thuật/Lắp đặt

 

Giai đoạn 3: Hậu mãi

 

​

9. Hoàn tất

Cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã hoàn thành" trên Wix Stores.

Ngay sau khi lắp đặt xong

Bộ phận CSKH/Kinh doanh

10. Chăm sóc

Gửi email cảm ơn, yêu cầu đánh giá (Review), và thông tin chính sách bảo hành.

3 ngày sau khi hoàn thành

Bộ phận Marketing/CSKH