Sắp xếp các câu hỏi theo nhóm chủ đề để khách hàng dễ dàng tra cứu.

 

I. VỀ SẢN PHẨM & THIẾT KẾ

​

1. Các sản phẩm của Glow được làm từ vật liệu gì?

 

Trả lời: Glow cam kết sử dụng các vật liệu chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng và thân thiện với môi trường. Vật liệu chủ đạo của chúng tôi bao gồm: gỗ tự nhiên/gỗ công nghiệp cao cấp ([Loại gỗ cụ thể]), kim loại sơn tĩnh điện chống gỉ, và vải/da bọc ([Loại vải/da]). Thông tin chi tiết về vật liệu luôn được cập nhật trên trang sản phẩm.

 

2. Tôi có thể tùy chỉnh kích thước hoặc màu sắc sản phẩm không?

 

Trả lời: Có. Glow cung cấp dịch vụ thiết kế theo yêu cầu (Custom Order) cho hầu hết các sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn của chúng tôi qua Hotline hoặc email để được báo giá và thời gian sản xuất cụ thể.

 

3. Làm sao để xem sản phẩm thực tế trước khi mua?

 

Trả lời: Quý khách có thể đến trực tiếp hệ thống Showroom của Glow tại: [Địa chỉ Showroom 1], [Địa chỉ Showroom 2],... Ngoài ra, trên website, chúng tôi cung cấp hình ảnh chi tiết, video và đôi khi là công cụ xem trước 3D (AR/VR) để mang lại trải nghiệm trực quan nhất.

 

4. Kích thước sản phẩm được đo như thế nào?

 

Trả lời: Kích thước được hiển thị trên trang sản phẩm là kích thước tổng thể lớn nhất (Dài x Rộng x Cao). Chúng tôi luôn kèm theo bản vẽ kỹ thuật cơ bản để quý khách dễ hình dung.

 

II. VỀ ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN

​

5. Tôi có cần đặt cọc khi đặt hàng không?

 

Trả lời:

• Đối với sản phẩm có sẵn: Không cần đặt cọc, quý khách có thể thanh toán toàn bộ qua hình thức trực tuyến hoặc COD (Thanh toán khi nhận hàng) nếu đáp ứng điều kiện.

• Đối với hàng tùy chỉnh (Custom Order): Cần đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng để tiến hành sản xuất.

 

6. Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

 

Trả lời: Glow chấp nhận thanh toán qua: Thẻ ATM/Visa/Mastercard, Chuyển khoản Ngân hàng, và Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho các đơn hàng đủ điều kiện. (Xem chi tiết tại trang Hướng dẫn Thanh toán).

 

7. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

 

Trả lời:

• Đơn hàng có sẵn: Có thể hủy trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt. Vui lòng liên hệ ngay với CSKH.

• Đơn hàng tùy chỉnh: Không thể hủy sau khi đã đặt cọc và bắt đầu sản xuất.

 

III. VỀ VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT

​

8. Phí vận chuyển và lắp đặt được tính như thế nào?

 

Trả lời:

• Vận chuyển: Miễn phí vận chuyển trong nội thành [TP. Chính] cho đơn hàng từ [Mức tiền]. Các khu vực khác sẽ có phí vận chuyển được tính tự động tại bước thanh toán.

• Lắp đặt: Miễn phí lắp đặt tại nhà cho các sản phẩm yêu cầu kỹ thuật trong khu vực nội thành [TP. Chính].

 

9. Tôi mất bao lâu để nhận được hàng?

 

Trả lời:

• Hàng có sẵn: Giao trong vòng 1-3 ngày làm việc (Nội thành [TP. Chính]).

• Hàng tùy chỉnh: Thời gian sản xuất và giao hàng từ 10-20 ngày làm việc, tùy thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm.

 

10. Tôi phải làm gì nếu sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển?

 

Trả lời: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay cho Hotline của Glow. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới 100% cho quý khách.

 

IV. VỀ BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

​

11. Chính sách bảo hành của Glow là gì?

 

Trả lời: Tất cả các sản phẩm nội thất Glow được bảo hành kết cấu 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Chi tiết các điều kiện bảo hành được ghi rõ trong Chính sách Bảo hành của chúng tôi.

 

12. Tôi có thể đổi trả sản phẩm không?

 

Trả lời: Glow chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã so với đơn hàng. Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các trường hợp "đổi ý" hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách. (Xem chi tiết tại Chính sách Đổi trả).